A\u00a0Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) iniciou na \u00faltima segunda-feira a quinta Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida. Cerca de 89 mil consumidores v\u00e3o participar do levantamento que vai avaliar a qualidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com os servi\u00e7os prestados pelas empresas de telefonia fixa, telefonia m\u00f3vel, banda larga fixa e TV por assinatura. A previs\u00e3o de divulga\u00e7\u00e3o dos resultados \u00e9 para o primeiro trimestre de 2020.<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores responder\u00e3o perguntas sobre satisfa\u00e7\u00e3o geral com a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e sobre a qualidade percebida com os canais de atendimento, oferta e contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, funcionamento dos servi\u00e7os, cobran\u00e7a, reparo e instala\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Para que a ag\u00eancia possa construir dados de acordo com o perfil sociodemogr\u00e1fico dos cidad\u00e3os, o question\u00e1rio inclui perguntas sobre a cidade onde o consumidor reside, renda e escolaridade. A Anatel destaca ainda que n\u00e3o ser\u00e3o solicitados n\u00famero de documentos pessoais, e-mail para contato, endere\u00e7o, n\u00famero de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dados banc\u00e1rios ou senhas.<\/p>\n\n\n\n
O levantamento funciona como um panorama sobre os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es no pa\u00eds e subsidia o trabalho da Anatel. Os resultados permitem comparar, por unidade da federa\u00e7\u00e3o, a satisfa\u00e7\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o de qualidade dos consumidores por prestadora e por servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n