{"id":136688,"date":"2019-11-19T16:27:52","date_gmt":"2019-11-19T19:27:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caririemacao.com\/1\/?p=136688"},"modified":"2019-11-19T16:27:52","modified_gmt":"2019-11-19T19:27:52","slug":"aplicativo-da-anatel-facilita-queixas-contra-operadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/2019\/11\/19\/aplicativo-da-anatel-facilita-queixas-contra-operadoras\/","title":{"rendered":"Aplicativo da Anatel facilita queixas contra operadoras"},"content":{"rendered":"\n

A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) anunciou hoje (19) uma nova vers\u00e3o do Anatel Consumidor, ferramenta por meio da qual recebe queixas contra as operadoras que prestam servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel, internet e de TVs por assinatura.<\/p>\n\n\n\n

As reclama\u00e7\u00f5es podem ser feitas tanto por meio do aplicativo Anatel Consumidor quanto pelo site <\/em>da ag\u00eancia<\/a>. Para quem n\u00e3o tem acesso \u00e0 internet, h\u00e1, ainda, um canal de atendimento por meio de call center, no telefone 1331.<\/p>\n\n\n\n

Ao disponibilizar essas ferramentas, a Anatel busca fazer do consumidor um agente ativo para melhor regula\u00e7\u00e3o do mercado. A ideia \u00e9 dar ao usu\u00e1rio cada vez mais informa\u00e7\u00f5es e instrumentos para que, dotado de informa\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7os e qualidade, ele \u201cse torne um agente ativo na regula\u00e7\u00e3o do mercado\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Anatel Consumidor<\/h2>\n\n\n\n

\u201cA Anatel trabalha na perspectiva de empoderamento do consumidor, raz\u00e3o pela qual temos um canal de atendimento para que registrem suas reclama\u00e7\u00f5es. Esse canal tem se revelado efetivo, mas precis\u00e1vamos aprimor\u00e1-lo\u201d, disse \u00e0 Ag\u00eancia Brasil<\/strong> o presidente da Anatel, Leonardo Euler de Moraes, ap\u00f3s a cerim\u00f4nia de lan\u00e7amento da nova plataforma do Anatel Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma se integra a outros sistemas que tratam de quest\u00f5es envolvendo consumidores, \u201cpara trazer facilidades e mais intera\u00e7\u00e3o do consumidor com a ag\u00eancia, de forma a registrar reclama\u00e7\u00f5es ou solicita\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es\u201d, acrescentou Moraes.<\/p>\n\n\n\n

O presidente da Anatel destacou que a apresenta\u00e7\u00e3o do n\u00famero do protocolo de reclama\u00e7\u00e3o obtido junto \u00e0 empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 importante para facilitar a localiza\u00e7\u00e3o e o acompanhamento do caso, pela Anatel. \u201cMas, mesmo sem ele, \u00e9 poss\u00edvel fazer a reclama\u00e7\u00e3o, de forma a colocar a Anatel como interlocutora na rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a empresa\u201d, acrescentou.<\/p>\n\n\n\n

Feita a reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 Anatel, as operadoras t\u00eam prazo de 10 dias corridos para dar um retorno, processo que pode ser acompanhado tanto por meio do aplicativo quanto por meio do site<\/em> da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

N\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Outra novidade \u00e9 que, a exemplo de aplicativos como o Uber, o consumidor informar\u00e1 seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com a resposta apresentada pela operadora, dando a ela uma nota que varia de 1 a 5.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a superintendente de Rela\u00e7\u00f5es com os Consumidores da Anatel, Elisa Leonel, as mudan\u00e7as devem-se tamb\u00e9m ao fato de a demanda de reclama\u00e7\u00f5es estar acima da capacidade suportada pelo sistema.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEle [o sistema] estava defasado do ponto de vista operacional. Nosso volume de atendimentos registra uma m\u00e9dia de 3 milh\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es por ano, j\u00e1 tendo apresentado pico de 4 milh\u00f5es. Para se ter uma ideia do que esse volume representa, os Procons de todo o pa\u00eds, juntos, registram cerca de 500 mil reclama\u00e7\u00f5es por ano\u201d, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n

Pain\u00e9is de Dados<\/h2>\n\n\n\n

Na mesma cerim\u00f4nia, a Anatel anunciou a disponibiliza\u00e7\u00e3o, em seu portal, dos novos pain\u00e9is de dados de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. Neles haver\u00e1 dados sobre regulamenta\u00e7\u00e3o, acessos, certifica\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es, demandas e diversos segmentos relacionados \u00e0 compet\u00eancia legal da Anatel, respaldados por gr\u00e1ficos, mapas e indicadores do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, como quantitativos de acessos ou velocidade da conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Moraes, o painel precisava ter uma configura\u00e7\u00e3o \u201cmais amig\u00e1vel, intelig\u00edvel e estruturada\u201d sobre o setor regulado pela ag\u00eancia. \u201cTrata-se de uma facilidade para quem acompanha o setor; para os investidores que querem ingressar no Brasil [inclusive para a oferta de equipamentos]; e para os acad\u00eamicos que fazem estudos sobre o setor\u201d, explica o presidente da Anatel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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