O consumidor que quiser remarcar a passagem a\u00e9rea est\u00e1 isento de pagar as penalidades contratuais estabelecidas anteriormente pela empresa e ter\u00e1 direito a receber o cr\u00e9dito em at\u00e9 12 meses, a contar da data do voo, avisa a Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor. Esse direito est\u00e1 descrito na Medida Provis\u00f3ria 925\/2020 editada em mar\u00e7o pelo Governo Federal, que trata de quest\u00f5es emergenciais para a avia\u00e7\u00e3o civil brasileira em raz\u00e3o da pandemia do Coronav\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n
As determina\u00e7\u00f5es da MP se aplicam aos contratos firmados at\u00e9 31 de dezembro de 2020 e trata tamb\u00e9m do cancelamento de voos por parte do passageiro com reembolso do valor do bilhete, mas, nesse caso, o consumidor dever\u00e1 seguir as regras no momento da assinatura do contrato e pode estar sujeito \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de multas previstas no documento.<\/p>\n\n\n\n
A secret\u00e1ria do Procon-JP, Maristela Viana, destaca que a determina\u00e7\u00e3o \u00e9 referente a todas as passagens a\u00e9reas, a\u00ed inclu\u00eddas aquelas compradas pelo sistema de milhagem ou at\u00e9 mesmo as passagens promocionais que limitavam, em seus contratos, a remarca\u00e7\u00e3o por parte do passageiro. \u201cA MP 925\/2020 prev\u00ea todas as formas em que as passagens foram adquiridas. Tamb\u00e9m est\u00e1 previsto que o reembolso dever\u00e1 ocorrer em at\u00e9 12 meses a partir da data do voo contratado\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Quando a empresa altera<\/strong> \u2013 Maristela Viana alerta que, caso seja a empresa que fa\u00e7a a altera\u00e7\u00e3o no hor\u00e1rio, dia ou itiner\u00e1rio do voo, o consumidor deve ser avisado com no m\u00ednimo 72h antes da data do embarque. \u201cNo caso de n\u00e3o haver o aviso ao passageiro em tempo previsto por lei, a empresa dever\u00e1 reembolsar integralmente o consumidor em um prazo de 12 meses ou reacomod\u00e1-lo em outro voo dispon\u00edvel\u201d.<\/p>\n\n\n\n Assist\u00eancia ao passageiro<\/strong> \u2013 Ainda no caso de haver falha de informa\u00e7\u00e3o por parte da empresa, ela deve prestar assist\u00eancia material como: facilidade de comunica\u00e7\u00e3o (internet e telefone) a partir de uma hora de atraso; alimenta\u00e7\u00e3o (a partir de 2h); hospedagem (pernoite) e transporte de ida e volta (inclusive residencial) a partir de 4h. A hospedagem para portador de necessidade e assist\u00eancia especial independe do pernoite.<\/p>\n\n\n\n MaisPB<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O consumidor que quiser remarcar a passagem a\u00e9rea est\u00e1 isento de pagar as penalidades contratuais estabelecidas anteriormente pela empresa e ter\u00e1 direito a receber o… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":164874,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sfsi_plus_gutenberg_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_show_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_type":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_alignemt":"","sfsi_plus_gutenburg_max_per_row":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-164873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164873"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":164875,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164873\/revisions\/164875"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/164874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164873"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}