Durante o primeiro m\u00eas de isolamento social devido \u00e0 pandemia de covid-19, as compras feitas por meio de aplicativos cresceram 30%, no Brasil, de acordo com levantamento do Instituto Locomotiva, divulgado hoje (29). A alta foi significativa em dois grupos populacionais: o de pessoas com mais de 50 anos de idade e o das classes C, D e E, que, somadas, representam mais da metade dos consumidores do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Quase metade (49%) das pessoas abordadas pelo instituto declarou que pretende ampliar as compras por aplicativos, ap\u00f3s o fim do isolamento social. Al\u00e9m disso, cerca de um ter\u00e7o (32%) pontuou que planeja reduzir as idas a lojas f\u00edsicas. <\/p>\n\n\n\n
A pesquisa mostra que a mudan\u00e7a de padr\u00e3o no consumo tamb\u00e9m se refere aos produtos colocados nos carrinhos. Enquanto 39% dos entrevistados disseram estar comprando mais alimentos, 53% afirmaram ter diminu\u00eddo a aquisi\u00e7\u00e3o de itens de lojas de departamento.<\/p>\n\n\n\n
Uma parcela das pessoas consultadas pelo instituto passou, inclusive, a lan\u00e7ar m\u00e3o de plataformas online para obter produtos b\u00e1sicos, como alimentos, os de higiene pessoal e de limpeza. No total, 15% dos entrevistados informaram \u00e0 entidade que n\u00e3o costumavam solicitar entrega de alimentos. Com a pandemia, por\u00e9m, come\u00e7aram a fazer pedidos de produtos dessa categoria. A taxa \u00e9 a mesma em rela\u00e7\u00e3o a medicamentos. Por outro lado, os percentuais de pessoas que ainda preferem ir a mercados e farm\u00e1cias permanecem elevados, sendo de 60% e 45%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o presidente do Instituto Locomotiva, Renato Meirelles, a expans\u00e3o do mercado online j\u00e1 era prevista para antes mesmo da pandemia. Ele avalia, contudo, que esse movimento demoraria mais para acontecer, n\u00e3o fosse o contexto da covid-19. Por isso, avalia que as circunst\u00e2ncias atuais acabaram se tornando propulsoras do fortalecimento dos aplicativos.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa foi feita ouvindo 1.131 consumidores com idade igual ou superior a 16 anos. O question\u00e1rio foi aplicado em 72 cidades de todos os estados brasileiros, nos dias 14 e 15 de abril. <\/p>\n\n\n\n
Delivery de comida
De acordo com a pesquisa, 10% dos entrevistados n\u00e3o faziam pedidos de delivery de comida, mas passaram a fazer com a pandemia; 25% j\u00e1 eram clientes, mas intensificaram os pedidos e 21% mantiveram o mesmo n\u00edvel de encomendas.<\/p>\n\n\n\n
Apenas 15% reduziram o uso dos aplicativos de refei\u00e7\u00f5es, o que pode ter liga\u00e7\u00e3o com o fato de que muitas pessoas t\u00eam demonstrado preocupa\u00e7\u00e3o com a desprote\u00e7\u00e3o dos entregadores. <\/p>\n\n\n\n
Direito do consumidor
A pesquisa mostra ainda a tend\u00eancia de parte dos consumidores em gastar menos dinheiro. Com o intuito de economizar, 55% dos entrevistados afirmaram que ir\u00e3o comparar mais os pre\u00e7os dos produtos antes de fechar uma compra. Reduzir o volume de produtos em rela\u00e7\u00e3o ao que adquiriam antes da pandemia \u00e9 o objetivo de 45% das pessoas questionadas pelo instituto. Outros 55% comentaram que voltar\u00e3o a comprar normalmente aquilo que j\u00e1 consumiam.<\/p>\n\n\n\n
A aten\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao valor dos produtos \u00e9 um fator importante. De acordo com relat\u00f3rio da Funda\u00e7\u00e3o Procon SP, divulgado na segunda-feira (27), 84,6% dos 1.813 consumidores participantes da sondagem depararam com pre\u00e7os abusivos em estabelecimentos comerciais. A pr\u00e1tica predominou entre produtos com maior demanda durante a pandemia, como \u00e1lcool em gel e m\u00e1scaras hospitalares. Os produtos aliment\u00edcios, de higiene pessoal e de limpeza apareceram em menor n\u00famero, mas a percep\u00e7\u00e3o de eleva\u00e7\u00e3o do custo foi a mesma.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 a \u00faltima sexta-feira (24), o Procon SP havia recebido 4.061 den\u00fancias de pre\u00e7os abusivos ou injustificados. Em nota, acrescenta que 25,2% dos entrevistados relataram problemas nas compras feitas pela internet. As queixas mais comuns s\u00e3o demora na entrega (45%) e entrega n\u00e3o efetuada (27,1%), o que, diz o Procon SP, sinaliza que as empresas de transporte t\u00eam tido dificuldades na log\u00edstica, que devem ser sanadas, para que os consumidores n\u00e3o tenham seus direitos violados.<\/p>\n\n\n\n
Para realizar o balan\u00e7o, equipes do \u00f3rg\u00e3o fiscalizaram 2.115 farm\u00e1cias, supermercados e hipermercados de 154 cidades do estado de S\u00e3o Paulo. A a\u00e7\u00e3o resultou em 1.830 notifica\u00e7\u00f5es a estabelecimentos.<\/p>\n\n\n\n
Click PB<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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