Ap\u00f3s relatos de internautas sobre falhas no atendimento e a dificuldade para acessar boletos online da Energisa, o Portal ClickPB teve acesso com exclusividade, nesta ter\u00e7a-feira (5) a nota da empresa esclarecendo sobre os transtornos que foram gerados em seu sistema ap\u00f3s um ataque cibern\u00e9tico desde o \u00faltimo dia 29 de abril. <\/p>\n\n\n\n
De acordo com o documento, os servi\u00e7os no site e no aplicativo ficaram indispon\u00edveis com a instabilidade gerada pela invas\u00e3o de hackers ao sistema da empresa e que “por medida de seguran\u00e7a, alguns sistemas foram desligados, o app Energisa on e o site seguem indispon\u00edveis”. Ainda segundo a nota, o ataque foi imediatamente denunciado \u00e0s autoridades e especialistas em seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O Grupo informa que “reestabeleceu os principais servi\u00e7os de atendimento ao cliente, sendo retomados os servi\u00e7os de religa\u00e7\u00e3o do fornecimento de energia, suspens\u00e3o volunt\u00e1ria de fornecimento de energia, pedidos de novas liga\u00e7\u00f5es (em raz\u00e3o de mudan\u00e7a de endere\u00e7o e para novos clientes) e a negocia\u00e7\u00e3o de contas em atraso com condi\u00e7\u00f5es especiais de parcelamento”.<\/p>\n\n\n\n
A empresa tamb\u00e9m refor\u00e7ou que os sistemas de opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o foram atingidos, estando o fornecimento de energia preservado e recomenda que, nesse momento, os clientes priorizem o uso da Gisa, atendente virtual no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n
Leia a nota na \u00edntegra a seguir: <\/p>\n\n\n\n
“O Grupo Energisa informa que reestabeleceu os principais servi\u00e7os de atendimento ao cliente, ap\u00f3s a instabilidade em seus sistemas nos \u00faltimos dias decorrente de um ataque cibern\u00e9tico na madrugada do dia 29 de abril. Foram retomados os servi\u00e7os de religa\u00e7\u00e3o do fornecimento de energia, suspens\u00e3o volunt\u00e1ria de fornecimento de energia, pedidos de novas liga\u00e7\u00f5es (em raz\u00e3o de mudan\u00e7a de endere\u00e7o e para novos clientes) e a negocia\u00e7\u00e3o de contas em atraso com condi\u00e7\u00f5es especiais de parcelamento. Por medida de seguran\u00e7a, alguns sistemas foram desligados, o app Energisa on e o site seguem indispon\u00edveis. A Energisa ressalta que comunicou o ataque cibern\u00e9tico \u00e0s autoridades e est\u00e1 trabalhando com especialistas em seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o na resolu\u00e7\u00e3o do caso. Os sistemas de opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o foram atingidos e o fornecimento de energia est\u00e1 preservado. A empresa recomenda que, nesse momento, os clientes priorizem o uso da Gisa, nossa atendente virtual no WhatsApp, um canal de contato mais simples e \u00e1gil. A empresa est\u00e1 trabalhando ininterruptamente e espera voltar \u00e0 normalidade o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.”<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ap\u00f3s relatos de internautas sobre falhas no atendimento e a dificuldade para acessar boletos online da Energisa, o Portal ClickPB teve acesso com exclusividade, nesta ter\u00e7a-feira… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":167727,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sfsi_plus_gutenberg_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_show_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_type":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_alignemt":"","sfsi_plus_gutenburg_max_per_row":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-167726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167726","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167726"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167726\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167728,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167726\/revisions\/167728"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}