As filas na Caixa Econ\u00f4mica para obten\u00e7\u00e3o do aux\u00edlio emergencial de R$ 600 concedido pelo governo federal n\u00e3o foram s\u00f3 nas ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Na internet, o aplicativo Caixa Tem, usado para receber o benef\u00edcio, criou filas digitais e longa espera para parte da popula\u00e7\u00e3o que tentou acessar o dinheiro sem sair de casa.<\/p>\n\n\n\n
Criado em 2019 e aprimorado \u00e0s pressas diante da pandemia, o servi\u00e7o tem quase 82 milh\u00f5es de downloads e teve forte sobrecarga com a corrida de desempregados e informais pelo aux\u00edlio.<\/p>\n\n\n\n
Mais de 50 milh\u00f5es de brasileiros devem receber a verba. No primeiro m\u00eas, o app n\u00e3o deu conta de atender os milhares de acessos simult\u00e2neos, e muitos cidad\u00e3os tiveram que recorrer \u00e0s ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Na loja de aplicativos do Google, surgiram relatos sobre demora superior a uma semana para fazer opera\u00e7\u00f5es no Caixa Tem, travas e problemas como de conex\u00e3o e de valida\u00e7\u00e3o dos dados.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO app trava muito e quase sempre n\u00e3o consegue completar as opera\u00e7\u00f5es de transfer\u00eancia ou pagamento\u201d, disse um usu\u00e1rio em 5 de maio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o consegui ter acesso por 10 dias seguidos\u201d, disse outra.<\/p>\n\n\n\n
Na espera virtual do Caixa Tem, o usu\u00e1rio precisava manter a tela ativa, sem poder acessar outras fun\u00e7\u00f5es do celular, como o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s in\u00fameras reclama\u00e7\u00f5es, o banco diz que consertou o aplicativo. \u201cHoje [quinta] a fila n\u00e3o est\u00e1 demorando mais do que um minuto, na vers\u00e3o 1.20.1 [do app]. No iOS, sistema da Apple, vamos migrar de sexta (8) para s\u00e1bado (9). A usabilidade melhorou 1.000%\u201d, disse Cl\u00e1udio Salituro, VP de Tecnologia da Caixa.<\/p>\n\n\n\n
Em menos de 30 dias,o aplicativo teve 15 atualiza\u00e7\u00f5es. A \u00faltima, diz o banco, permitir\u00e1 5.000 usu\u00e1rios por minuto.<\/p>\n\n\n\n
O teor dos coment\u00e1rios mais recentes nas lojas de aplicativos j\u00e1 mudou. Na sexta (8), trabalhadores disseram conseguir efetuar as transa\u00e7\u00f5es ap\u00f3s semanas de tentativas.
\u201cDepois de mais de um m\u00eas, eu consegui fazer o saque\u201d, afirmou uma usu\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
O Caixa Tem foi concebido para oferecer uma poupan\u00e7a social digital, alternativa a quem n\u00e3o possui conta banc\u00e1ria. Permite transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e pagar boletos e contas.<\/p>\n\n\n\n
A necessidade de escalar uma solu\u00e7\u00e3o emergencial para o pagamento do aux\u00edlio gerou uma s\u00e9rie de problemas. O banco reconhece que houve falhas. \u201cDe fato \u00e9 leg\u00edtima a reclama\u00e7\u00e3o, mas estamos implantando melhorias e temos o conforto de dizer que estamos quase l\u00e1\u201d, diz Salituro.<\/p>\n\n\n\n
Segundo ele, o app do aux\u00edlio emergencial foi feito em sete dias e, depois, \u201cuma avalanche\u201d chegou ao Caixa Tem.<\/p>\n\n\n\n
Idealizado para atender 1 milh\u00e3o de pessoas no per\u00edodo de um ano, em menos de 30 dias o app come\u00e7ou a receber at\u00e9 4 milh\u00f5es de acessos por dia.<\/p>\n\n\n\n
Apesar das melhorias, pesquisadores criticam pontos como falta de informa\u00e7\u00e3o sobre requisitos m\u00ednimos para celulares que podem us\u00e1-lo e a dificuldade de instala\u00e7\u00e3o em aparelhos mais antigos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cGoverno e Dataprev conseguiram revelar 46 milh\u00f5es de brasileiros que estavam invis\u00edveis a pol\u00edticas sociais. Mas as pessoas n\u00e3o est\u00e3o necessariamente recebendo em suas atuais contas, mas na poupan\u00e7a social digital. Isso sobrecarrega\u201d, diz Marco Konopacki, pesquisador ro ITS-Rio e ligado \u00e0 Universidade de Nova York.<\/p>\n\n\n\n
Assim como em outros pa\u00edses, o Brasil utilizou sua infraestrutura tecnol\u00f3gica j\u00e1 existente para conectar governo e cidad\u00e3os na pandemia, ressalta a pesquisadora de internet e governo Yasodara Cordova.<\/p>\n\n\n\n
\u201cMas n\u00e3o podemos comparar Brasil com Inglaterra, que trabalha com um gabinete digital h\u00e1 20 anos e tem um site simples, universal e que oferece ajuda a analfabetos e idosos. O que faltam s\u00e3o agentes do governo auxiliando as pessoas para que consigam realizar as opera\u00e7\u00f5es pelo celular\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n
A Caixa diz que o pagamento do aux\u00edlio \u00e9 o maior programa de inclus\u00e3o social, financeira e digital do Brasil, que houve redu\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel das filas e que o atendimento foi normalizado. Sobre a compatibilidade com celulares antigos, diz que o app foi projetado para funcionar em qualquer modelo de smartphone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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