A Energisa Para\u00edba e a Energisa Borborema (foto) est\u00e3o entre as empresas mais bem avaliadas do Brasil, segundo a vis\u00e3o dos pr\u00f3prios clientes. Os dados s\u00e3o da \u201c22\u00aa Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor Residencial Urbano de Energia El\u00e9trica\u201d, da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Distribuidoras de Energia El\u00e9trica (Abradee), que apontou a Energisa Para\u00edba (EPB) em primeiro lugar e a Energisa Borborema (EBO) em segundo, em seus grupos de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para chegar ao \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o Geral (ISG), a Abradee entrevistou clientes entre junho e outubro de 2020, levando em considera\u00e7\u00e3o cinco \u00e1reas de qualidade: fornecimento de energia, informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor, conta de luz, atendimento ao consumidor e imagem da distribuidora. O ISG \u00e9 a nota final dos clientes, ap\u00f3s avaliarem cada \u00e1rea de qualidade.<\/p>\n\n\n\n
Essas cinco \u00e1reas, por sua vez, s\u00e3o compostas por um conjunto de atributos que, juntos, geram, ainda, o \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o com a Qualidade Percebida (ISQP), que tamb\u00e9m apontou a Energisa Para\u00edba e a Borborema entre as tr\u00eas melhores concession\u00e1rias do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Dos 29 atributos avaliados, a Energisa Borborema evoluiu em todos e a Energisa Para\u00edba cresceu em 26. Com isso, as duas empresas tiveram melhorias expressivas no resultado geral da pesquisa: a EPB aumentou de 77,3 para 83,3 e a EBO de 78,2 para 86,7, o que representa um crescimento de 6 pontos e 8,4 pontos para as duas empresas, respectivamente, em rela\u00e7\u00e3o a 2019.<\/p>\n\n\n\n
Um dos pontos de maior destaque foi a satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 conta de luz. A Energisa Para\u00edba aumentou de 75,8 para 88,2 e a Energisa Borborema, de 77,6 para 89,3, o que representa aumentos de 12,3 e 11,8 pontos percentuais. Outro atributo de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes foi em rela\u00e7\u00e3o ao combate a desvios e furtos de energia. Nesse quesito, a EPB elevou a sua nota de 78,2 para 88,0 e a EBO de 82,4 para 90,0, o que corresponde a aumentos de 9,8 e 7,7, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n
Ainda em rela\u00e7\u00e3o aos resultados obtidos, as duas distribuidoras se destacaram por manter as opera\u00e7\u00f5es das atividades de campo, fundamentais para a entrega de um servi\u00e7o essencial, e a qualidade do fornecimento de energia e do atendimento aos clientes \u2013 sempre obedecendo protocolos de seguran\u00e7a para preservar tamb\u00e9m a sa\u00fade dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEste resultado reflete o compromisso da Energisa Para\u00edba e Borborema em inovar e buscar melhorias que garantam o fornecimento de energia com qualidade e na satisfa\u00e7\u00e3o do nosso cliente\u201d, destacou M\u00e1rcio Zidan, presidente da Energisa Para\u00edba e Energisa Borborema.<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00eamio Abradee<\/strong><\/p>\n\n\n\n A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos componentes do Pr\u00eamio Abradee, realizado desde 1999. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 refer\u00eancia no setor por incentivar as melhores pr\u00e1ticas entre as empresas, com foco na melhoria do servi\u00e7o oferecido para a popula\u00e7\u00e3o. Para avaliar o desempenho das companhias, elas s\u00e3o divididas em dois grupos: com at\u00e9 500 mil clientes e acima de 500 mil.<\/p>\n\n\n\n Para\u00edba Online<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Energisa Para\u00edba e a Energisa Borborema (foto) est\u00e3o entre as empresas mais bem avaliadas do Brasil, segundo a vis\u00e3o dos pr\u00f3prios clientes. Os dados… <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":203459,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sfsi_plus_gutenberg_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_show_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_type":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_alignemt":"","sfsi_plus_gutenburg_max_per_row":"","footnotes":""},"categories":[109,104],"tags":[],"class_list":["post-203458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-concurso","category-paraiba"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203458"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":203460,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203458\/revisions\/203460"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/203459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=203458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=203458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}