Quase a metade da popula\u00e7\u00e3o brasileira (45%) teve dificuldade para usar servi\u00e7os p\u00fablicos digitais fornecidos pelos estados durante a pandemia, mostra pesquisa do BID (Banco Interamericano de Desenvolvimento) divulgada nesta quinta-feira (18).<\/p>\n\n\n\n
O estudo mensurou a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia com servi\u00e7os como cadastros de empresas, registros de boletins de ocorr\u00eancia policial, altera\u00e7\u00e3o de endere\u00e7o de ve\u00edculos no Detran e consulta de registro escolar feitos pela internet.<\/p>\n\n\n\n
O estado que apresentou maior desafio a usu\u00e1rios foi Minas Gerais, com 60% dos entrevistados relatando dificuldades de acesso. A melhor presta\u00e7\u00e3o ocorreu no Distrito Federal, com \u00edndice de reclama\u00e7\u00e3o de 24%.<\/p>\n\n\n\n
O maior grau de satisfa\u00e7\u00e3o foi verificado na regi\u00e3o Norte, com avalia\u00e7\u00e3o positiva de 62% dos cidad\u00e3os. O Sudeste ficou na \u00faltima posi\u00e7\u00e3o, com 50%. De modo geral, os servi\u00e7os digitais estaduais mais bem pontuados foram os de Rond\u00f4nia e do Acre (69%). A pior coloca\u00e7\u00e3o ficou com o Rio de Janeiro (45%).<\/p>\n\n\n\n
Mesmo com a dificuldade para us\u00e1-los, 53% dos entrevistados demonstraram satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os estaduais.<\/p>\n\n\n\n
Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia com o servi\u00e7o p\u00fablico federal pela internet, que inclui FGTS, seguro-desemprego e aux\u00edlio emergencial, 55% a considerou positiva (31% ficaram neutros e 14%, insatisfeitos).<\/p>\n\n\n\n
Quarenta por cento das pessoas disseram confiar nas pr\u00e1ticas de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais dos governos estaduais (27,3% n\u00e3o confiam, 23,8% ficaram neutros e 8,8% n\u00e3o souberam responder).<\/p>\n\n\n\n
A institui\u00e7\u00e3o ouviu 13.250 pessoas, de outubro a dezembro, para avaliar como os servi\u00e7os p\u00fablicos digitais atendem \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, em especial durante a pandemia de Covid-19, que for\u00e7ou a migra\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o poder p\u00fablico para a internet. A margem de erro \u00e9 de 1 ponto percentual para mais ou para menos.<\/p>\n\n\n\n
“Se, por um lado, a digitaliza\u00e7\u00e3o pode ter contribu\u00eddo para a continuidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos, por outro, a informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel aponta que sobretudo os governos estaduais e municipais n\u00e3o estavam preparados para uma transforma\u00e7\u00e3o t\u00e3o brusca na maneira de se relacionar com os cidad\u00e3os”, diz o estudo.<\/p>\n\n\n\n
Na m\u00e9dia do pa\u00eds, 85,5% da popula\u00e7\u00e3o considerou que a adapta\u00e7\u00e3o ao digital durante a pandemia foi feita com pouca dificuldade. Ainda assim, a percep\u00e7\u00e3o positiva dos servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais difere da avalia\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia de servi\u00e7os digitais privados (85% de satisfa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a pesquisa, 86,7% da popula\u00e7\u00e3o tem acesso ao Wi-Fi em casa, sendo S\u00e3o Paulo o estado mais conectado (93%); 94,7% diz utilizar o celular para acessar a internet. A popula\u00e7\u00e3o que mais usa internet por celular \u00e9 a amazonense (98%).<\/p>\n\n\n\n
A TIC Domic\u00edlios, uma das pesquisas mais completas sobre acesso \u00e0 internet residencial, indica que, em 2019, 71% das casas tinham algum tipo de acesso \u00e0 internet.<\/p>\n\n\n\n
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