{"id":216416,"date":"2021-05-01T08:15:29","date_gmt":"2021-05-01T11:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/?p=216416"},"modified":"2021-05-01T08:15:31","modified_gmt":"2021-05-01T11:15:31","slug":"reclamacoes-contra-instituicoes-financeiras-disparam-na-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/2021\/05\/01\/reclamacoes-contra-instituicoes-financeiras-disparam-na-pandemia\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras disparam na pandemia"},"content":{"rendered":"\n

Levantamento do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em dois canais que atendem consumidores \u2013 consumidor.gov.br<\/a> e Banco Central \u2013 revelou uma explos\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os financeiros. O registro das queixas contra os bancos, financeiras ou administradoras de cart\u00e3o teve aumento de 69% e 72%, respectivamente, em cada uma das plataformas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs abusos praticados durante a pandemia demonstram o desrespeito ao consumidor, principalmente no contexto da crise sanit\u00e1ria e econ\u00f4mica sem precedentes que nos assola. A popula\u00e7\u00e3o sofre com a crise, com a diminui\u00e7\u00e3o de renda e com o isolamento social. Nesse momento, torna-se mais necess\u00e1ria a atua\u00e7\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es financeiras respons\u00e1veis\u201d, avaliou a economista e coordenadora do programa de Servi\u00e7os Financeiros do Idec, Ione Amorim.<\/p>\n\n\n\n

No total, o consumidor.gov.br teve 320.887 reclama\u00e7\u00f5es em 2020 ante 189.849 em 2019. As cinco reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes dessas institui\u00e7\u00f5es (124.457) respondem por 38% do total em 2020. Mais de um ter\u00e7o do total dos registros em 2020 correspondem a opera\u00e7\u00f5es com cr\u00e9dito consignado (88.246 registros), incluindo cobran\u00e7a por servi\u00e7o n\u00e3o contratado nem solicitado, n\u00e3o entrega de contrato, cobran\u00e7a de tarifas n\u00e3o previstas, cobran\u00e7a abusiva para alterar ou cancelar o contrato, entre outras, enquanto em 2019 esse n\u00famero era de 39.012.<\/p>\n\n\n\n

Considerando apenas as queixas de cobran\u00e7a por servi\u00e7o ou produto n\u00e3o contratado \u2013 incluindo n\u00e3o reconhecido e n\u00e3o solicitado \u2013 de cr\u00e9dito consignado, houve aumento de 441% nos registros da plataforma do consumidor.gov.br em 2020 na compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior, passando de 3.802 para 20.564 queixas. No ranking do Banco Central, houve aumento de 56% nos registros de reclama\u00e7\u00f5es sobre as opera\u00e7\u00f5es classificadas como oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado de forma inadequada, passando de 9.010 para 14.049. <\/p>\n\n\n\n

Ranking<\/h4>\n\n\n\n

O ranking<\/em> de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central, no total, teve 84.825 registros, em 2020, ante 49.275, em 2019. Entre mais de 100 tipos de reclama\u00e7\u00f5es procedentes, as cinco ocorr\u00eancias com mais registros responderam por 51% dos registros do ano, um total de 43.483.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o Idec, as reclama\u00e7\u00f5es registradas no Banco Central evidenciam os principais desafios enfrentados por consumidores no ano passado. Al\u00e9m das ocorr\u00eancias envolvendo o cr\u00e9dito consignado (17% do total de registros), houve reclama\u00e7\u00f5es de irregularidades, sigilo e seguran\u00e7a envolvendo cart\u00f5es de cr\u00e9dito, com 11%; e irregularidades, sigilo e seguran\u00e7a envolvendo opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, com 10% dos registros.<\/p>\n\n\n\n

Nesse \u00faltimo ponto, houve um aumento expressivo de registros em rela\u00e7\u00e3o a 2019 (132%), o que pode ser explicado pela falta de clareza nas medidas de renegocia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito anunciadas pelos bancos, segundo o instituto.<\/p>\n\n\n\n

O levantamento realizado nas duas plataformas confirmou tend\u00eancia registrada por associados do Idec. Mesmo com o aumento do valor dos planos de sa\u00fade e com a sa\u00fade como preocupa\u00e7\u00e3o central durante o ano de 2020, pela primeira vez as reclama\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros superaram as de sa\u00fade (20,9%) e atingiram 22,6% das queixas. Em 2019, a sa\u00fade tinha 23,8% das reclama\u00e7\u00f5es de associados do instituto e servi\u00e7os financeiros ocupavam a segunda coloca\u00e7\u00e3o com 18,5%. <\/p>\n\n\n\n

A conclus\u00e3o do Idec aponta que, nas tr\u00eas bases de dados, as reclama\u00e7\u00f5es se concentraram em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e cobran\u00e7as indevidas de servi\u00e7os e tarifas. As quest\u00f5es envolvendo cr\u00e9dito est\u00e3o diretamente associadas \u00e0 situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade da pandemia e muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras assediaram os consumidores com produtos e servi\u00e7os, sobretudo com concess\u00e3o de cr\u00e9dito. <\/p>\n\n\n\n

No Idec, a principal queixa contra bancos foi dificuldade para renegociar ou parcelar d\u00edvidas (14,4%). Em seguida vieram falta de informa\u00e7\u00e3o e c\u00e1lculo de juros ou saldo devedor de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, com 8,6% cada. \u201cOs bancos, por exemplo, deixam de informar sobre a exist\u00eancia de contas banc\u00e1rias sem tarifas e permanecem reajustando suas taxas de servi\u00e7os para valores acima da infla\u00e7\u00e3o em sucessivos 10 anos\u201d, divulgou a entidade, avaliando que a aus\u00eancia de fiscaliza\u00e7\u00e3o contribui para a continuidade dos abusos praticados.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO aumento no volume de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 consequ\u00eancia da aus\u00eancia de uma pol\u00edtica p\u00fablica estruturada para combater os abusos dos bancos e maior fiscaliza\u00e7\u00e3o, principalmente na oferta de cr\u00e9dito. Muitas renegocia\u00e7\u00f5es foram abusivas e houve oportunismo de achar que todos os idosos aposentados e pensionistas estavam em busca de mais cr\u00e9dito, com amplia\u00e7\u00e3o da margem de 5% do cr\u00e9dito consignado. E assim, houve a realiza\u00e7\u00e3o de muitas opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas. \u00c9 importante que os consumidores estejam atentos \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es firmadas atrav\u00e9s de contratos\u201d, alerta Amorim.<\/p>\n\n\n\n

Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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