Os sites da Americanas.com e do Submarino, que pertencem ao grupo Americanas S.A, ficaram fora do ar durante neste domingo (20). Por volta das 20h, as plataformas, assim como o aplicativo, seguiam apresentando mensagens de erro.<\/p>\n
A suspeita \u00e9 que trata-se de um ataque hacker. Questionada se sofreu um ataque, a Americanas n\u00e3o quis comentar.<\/p>\n
Neste s\u00e1bado (19), a companhia chegou a divulgar um comunicado informando sobre a suspens\u00e3o preventiva de parte dos servidores na madrugada, assim que identificou risco de “acesso n\u00e3o autorizado”.<\/p>\n
A nota dizia que os “os ambientes foram normalizados \u00e0s 15h16 do mesmo dia e n\u00e3o h\u00e1 evid\u00eancia de comprometimento das bases de dados”.<\/p>\n
Mas neste domingo (20), a Americanas informou em novo comunicado que “voltou a suspender proativamente parte dos servidores do ambiente de ecommerce na madrugada”. Al\u00e9m disso, “acionou prontamente seus protocolos de resposta assim que identificou acesso n\u00e3o autorizado”.<\/p>\n
A empresa afirma estar trabalhando “com recursos t\u00e9cnicos e especialistas para avaliar a extens\u00e3o do evento e normalizar com seguran\u00e7a o ambiente de ecommerce o mais r\u00e1pido poss\u00edvel”. A comoanha disse ainda que “trabalha com r\u00edgidos protocolos para prevenir e mitigar riscos”.<\/p>\n
De acordo com a Americanas, tanto no s\u00e1bado como no domingo, a atividade das lojas f\u00edsicas n\u00e3o foi afetada e os pontos de venda continuaram operando normalmente.<\/p>\n
Nas redes sociais, houve uma s\u00e9rie de reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios, algumas delas vinculando o problema a um poss\u00edvel ataque hacker.<\/p>\n
“Tem mais de 24 horas que o site\/APP de voc\u00eas est\u00e3o com problema. Tudo indica que foi uma tentativa de invas\u00e3o (se \u00e9 que n\u00e3o invadiram de verdade). O pior \u00e9 n\u00e3o darem uma satisfa\u00e7\u00e3o. Zero resposta. Falta de respeito”, disse uma usu\u00e1ria na p\u00e1gina da empresa no Facebook.<\/p>\n
“Queria muito entender como uma empresa deste tamanho est\u00e1 h\u00e1 mais de 36h fora do ar, depois de uma festa no BBB oferecendo cupom de 10%. Cad\u00ea os TI de voc\u00eas?”, reclamou um consumidor na p\u00e1gina da empresa no Facebook.<\/p>\n
A Americanas promoveu uma festa na casa do Big Brother Brasil neste s\u00e1bado, com show do cantor Thiaguinho, o que aumentou sua exposi\u00e7\u00e3o justamente no momento de instabilidade da venda online.<\/p>\n
“O que est\u00e1 acontecendo com o app? Hora carrega as coisas, hora n\u00e3o carrega nada, quando carrega n\u00e3o consigo acessar a aba dos meus pedidos, t\u00e1 complicado!”, reportou uma usu\u00e1ria.<\/p>\n
“Americanas \u00e9 propaganda 10 e atendimento ao cliente 0. Na hora de fazer publica\u00e7\u00e3o e propaganda no BBB \u00e9 nota 10 tudo maravilhoso. Na hora do que importa fazer atendimento ao cliente e mostrar efici\u00eancia nota 0. Que tal a Americanas investir esse dinheiro do BBB em qualidade de trabalho e atendimento??”, reclamou outro.<\/p>\n
A Americanas det\u00e9m uma das maiores opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do pa\u00eds, ao lado de Mercado Livre, Magazine Luiza e Via (dona da Casas Bahia e do Ponto). O grupo como um todo faturou R$ 37 bilh\u00f5es nos primeiros nove meses de 2021, com lucro l\u00edquido de R$ 241 milh\u00f5es no per\u00edodo.<\/p>\n
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