A partir do dia 21 de dezembro deste ano, as empresas paraibanas \u2013 prestadoras de servi\u00e7o p\u00fablico ou de utilidade p\u00fablica, inclusive institui\u00e7\u00f5es financeiras \u2013 est\u00e3o obrigadas a dispor de atendimento integral para facilitar o processo de contrata\u00e7\u00e3o ou cancelamento de produtos e servi\u00e7os em seus estabelecimentos. A iniciativa tem como finalidade coibir artif\u00edcios para evitar o cancelamento.<\/p>\n
A Lei 13.421\/2024, de autoria do deputado Walber Virgolino, foi promulgada pelo presidente da ALPB, Adriano Galdino, e publicada no Di\u00e1rio Oficial do Estado desta ter\u00e7a-feira (22).<\/p>\n
Entende-se por atendimento integral a possibilidade de o consumidor contratar, cancelar e\/ou desistir de qualquer esp\u00e9cie de contrato, produto ou servi\u00e7o, de forma pessoal e direta, em locais de atendimento.<\/p>\n
\u201cUm dos meios artificiosos para manter as contrata\u00e7\u00f5es indesejadas \u00e9 condicionar o cancelamento a um \u00fanico meio, seja telefone, internet ou atendimento presencial. N\u00e3o s\u00e3o raros os casos de neglig\u00eancia, mal atendimento, falhas, cancelamento de hor\u00e1rios ou exposi\u00e7\u00e3o do contratante a esperas exaustivas. A precariedade do atendimento faz com que os clientes acabem desistindo do cancelamento, fato que beneficia maus empres\u00e1rios\u201d, alertou Walber Virgolino, autor da proposta.<\/p>\n
Assim, de acordo com a lei, as empresas que dificultarem o cancelamento ou contrata\u00e7\u00e3o de qualquer servi\u00e7o ou produto estar\u00e1 sujeita \u00e0 multa de 50 UFR-PB (cerca de R$ 3,3 mil).<\/p>\n
FONTE: Resumo PB<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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