{"id":41905,"date":"2018-02-23T09:36:04","date_gmt":"2018-02-23T12:36:04","guid":{"rendered":"http:\/\/caririemacao.com\/1\/?p=41905"},"modified":"2018-02-23T09:36:04","modified_gmt":"2018-02-23T12:36:04","slug":"banco-do-brasil-tera-atendimento-pelo-whatsapp-ainda-em-2018-diz-diretor-do-banco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/2018\/02\/23\/banco-do-brasil-tera-atendimento-pelo-whatsapp-ainda-em-2018-diz-diretor-do-banco\/","title":{"rendered":"Banco do Brasil ter\u00e1 atendimento pelo WhatsApp ainda em 2018, diz diretor do banco"},"content":{"rendered":"
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O Banco do Brasil ter\u00e1 alguma forma de atendimento ao cliente via WhatsApp ainda no primeiro semestre de 2018, afirmou um executivo da institui\u00e7\u00e3o financeira nesta quinta-feira (22). O aplicativo \u00e9 o servi\u00e7o de bate-papo mais popular no Brasil e um dos servi\u00e7os conectados mais usados em smartphones.<\/p>\n

\u201c[A parceria] vai sair muito r\u00e1pido. Eu estou falando que provavelmente ainda no primeiro semestre vai ter alguma coisa com o WhatsApp\u201d, afirmou o diretor de novos neg\u00f3cios Marcos Ant\u00f4nio Ascoli Mastroeni.<\/p>\n<\/div>\n

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O executivo adiantou a novidade durante o evento em que o\u00a0banco anunciou uma parceria com o Facebook, dono do WhatsApp. O BB permitir\u00e1 que seus clientes fa\u00e7am transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias pelo Messenger, outro servi\u00e7o de bate-papo da rede social.<\/p>\n<\/div>\n

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Intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Ainda em fase de testes, o servi\u00e7o ser\u00e1 liberado em breve. Com ele, ser\u00e1 poss\u00edvel consultar o extrato da conta corrente ou checar a fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito sem abrir o aplicativo ou o site do banco.<\/p>\n<\/div>\n

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Bastar\u00e1 enviar algumas mensagens para o rob\u00f4 do Banco do Brasil dentro do Messenger. A interface por tr\u00e1s dessa aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 o Watson, da IBM. O sistema de intelig\u00eancia cognitiva \u00e9 respons\u00e1vel por entender o pedido escrito pelo cliente no app do Facebook, de modo que o banco entenda que tipo de informa\u00e7\u00e3o deve mostrar.<\/p>\n

\u201cO banco n\u00e3o quer ser um entrave. Antes, quando voc\u00ea pensava em consultar seu banco, tinha aquilo de, \u2018preciso passar na minha ag\u00eancia\u2019. Hoje, voc\u00ea acha um absurdo passar na ag\u00eancia para algumas coisas. Pode ser que daqui a cinco anos voc\u00ea fale, \u2018n\u00e3o acredito que eu abria o app para fazer isso\u2019.\u201d, explicou Mastroeni.<\/p>\n<\/div>\n

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O relacionamento do Watson come\u00e7ou em fevereiro do ano passado, quando a plataforma passou a ser a interface de atendimento via chat do site do BB. Em agosto, passou a falar com clientes pelo Messenger, mas at\u00e9 agora s\u00f3 tirava d\u00favidas sobre servi\u00e7os.<\/p>\n

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\u2018WhatsApp for Tudo\u2019<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u201cO que a gente est\u00e1 fazendo \u00e9 que ela [a plataforma] possa ser utilizada no LinkedIn, no Google e em qualquer outra rede social, em qualquer ambiente em que voc\u00ea esteja possa interagir com o banco\u201d, afirmou Mastroeni. Ele explicou que o servi\u00e7o do Google que pode ser integrado ao BB \u00e9 o Allo.<\/p>\n<\/div>\n

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Quando perguntado se a modalidade do WhatsApp a ser usada pelo BB seria a \u201cfor Business\u201d,\u00a0lan\u00e7ada em janeiro deste ano, o executivo brincou e disse que usaria a \u201cfor tudo\u201d. \u201cO uso do WhatsApp \u00e9 muito, muito aberto.\u201d<\/p>\n<\/div>\n

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O executivo indicou que a integra\u00e7\u00e3o entre BB e WhatsApp n\u00e3o deve ser para fazer transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, como a anunciada para o Messenger.<\/p>\n

\u201cO WhatsApp corporativo \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que provavelmente voc\u00ea j\u00e1 de cara vai utilizar para falar com seu gerente em um ambiente seguro.\u201d<\/p>\n<\/div>\n

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\u201cHoje, a gente tem uma solu\u00e7\u00e3o de chat entre o cliente e gerente de conta, que \u00e9 feito internamente dentro do app [do Banco do Brasil]. S\u00f3 que toda hora que voc\u00ea precisa falar com seu gerente, tem de se logar. \u00c9 um inconveniente cada vez que voc\u00ea escrever ter de colocar sua senha.\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

CARIRI EM A\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

Com G1 \/Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o Internet<\/em><\/p>\n

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