O Banco do Brasil liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras\u00a0com mais de 4 milh\u00f5es de clientes no terceiro trimestre, informou nesta segunda-feira (15) o Banco Central (BC).<\/p>\n
No per\u00edodo, o BC recebeu 1.590 queixas consideradas procedentes contra o banco p\u00fablico, sendo a maioria relacionada \u00e0 \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (178) e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito, internet banking e ATM [terminais de autoatendimento]\u201d.<\/p>\n
Para fazer o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes. O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o financeira. Com esse c\u00e1lculo, o Banco do Brasil ficou com \u00edndice 25,22. O conglomerado BB tem mais de 63 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
Em segundo lugar, vem a Bradesco, com \u00edndice 22,55 e 2.151 reclama\u00e7\u00f5es. E em terceiro, o Santander, com \u00edndice 22,10 e 933 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
No total, o BC recebeu 9.878 reclama\u00e7\u00f5es contra todas institui\u00e7\u00f5es financeiras. A maioria das reclama\u00e7\u00f5es foram relacionadas a oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (1.470).<\/p>\n
A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega \u00e0 autarquia \u00e9 encaminhada para a institui\u00e7\u00e3o financeira, que tem prazo de 10 dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n
Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira. Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cliente pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo de at\u00e9 10 dias \u00fateis para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n
Procurados, Banco do Brasil, Bradesco e Santander ainda n\u00e3o se manifestaram sobre o assunto.<\/p>\n
Ag\u00eancia Brasil\/Foto: Internet\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Banco do Brasil liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras\u00a0com mais de 4 milh\u00f5es de clientes no terceiro trimestre, informou nesta segunda-feira (15)… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":53349,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sfsi_plus_gutenberg_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_show_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_type":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_alignemt":"","sfsi_plus_gutenburg_max_per_row":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-68372","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68372"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68372\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68373,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68372\/revisions\/68373"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caririemacao.com\/1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}